签证被拒后，中介服务费退不退，合同给出的判断支点只有一个：拒签是因为你自己的原因，还是非你自己的原因。示范文本第五条第二款写明，在双方都没有违约、且留学申请已经成功（拿到录取通知书）的前提下，因委托人原因造成签证被拒的，受托人不退还任何费用；因非委托人原因造成拒签的，则根据拒签原因，由双方协商一致，受托人须将中介服务费中所含办理申请签证服务的费用全部或部分退还给委托人。

换句话说，退费不是"拒签就退"或"拒签就不退"这么简单。它先要满足两个前提：申请已经成功、双方都没有违约；再看拒签归责于谁。下面按你拿到拒签通知后会想到的几个问题，逐条对照合同原文。

合同原文怎么写：退费看第五条

《自费出国留学中介服务合同》示范文本（GF-2016-1002）把退费集中放在第五条。和拒签直接相关的，是第五条第2项：

  • 在双方未出现违约的情况下，委托人留学申请成功，但因委托人原因造成签证申请被拒签的，受托人不退还任何费用。
  • 因非委托人原因造成签证申请被拒签的，根据拒签原因，双方协商一致受托人须将中介服务费中所含办理申请签证服务的费用全部或部分共计人民币（大写） 元整（￥ ）退还给委托人。

注意两个限定词。"双方未出现违约"是总前提；"留学申请成功"在第五条里定义为收到符合约定的任一院校录取通知书（含有条件与无条件录取）。如果连录取都没拿到，适用的是第五条第1项（机构未协助拿到录取的退费处理），不是拒签退费这条。第五条第2项退的是"中介服务费中所含办理申请签证服务的费用"，不是全部中介服务费；具体金额在合同模板中留白，由双方签约时填写。

拒签原因怎么分：委托人原因与非委托人原因

合同把拒签归因为两类，但并没有在示范文本里列举哪些情形算"委托人原因"、哪些算"非委托人原因"。这意味着归责要靠事实认定：

  • "委托人原因"通常包括你能控制、却未做到的事项。第六条第二款第（2）项提到，委托人迟延提供材料或向受托人提供虚假材料，从而导致被拒签的，委托人自行承担后果，受托人没有过错的不承担违约责任。这条可以作为判断"委托人原因"的参考——材料迟交、材料不实，往往落入这一类。
  • "非委托人原因"则指向你无法控制、且机构也无过错的情形。第三条第4项、第二条第4项都提到，遇到前往国家留学政策、签证政策、入学标准发生变化，机构应及时通知、委托人应按新要求补充材料；若因此被拒，归责就未必在你。

一句话：谁该负责，要看拒签通知书上写的原因，以及你和机构在材料、告知、配合上有没有做到合同义务。具体某次拒签归哪一类，合同给的是框架，最终要结合拒签事实和双方履约情况认定。如发生纠纷，以合同、主管部门答复和律师意见为准。

签约时怎么核对退费与签证条款

把合同签扎实，是事后少扯皮的关键。对照示范文本，签约时重点核对以下几处：

  1. 第五条退费条款是否完整保留，尤其第2项关于拒签退费的表述有没有被改写或删去。
  2. 第四条中介服务费金额、付款方式、付款期限，以及"中介服务费中所含办理申请签证服务的费用"是否单独列明或可拆分——这关系到第五条第2项退的是哪一笔钱。合同模板此处为空白，具体金额由双方填写，签约时要确认填了、填清楚。
  3. 第五条第1项中"扣除已支付服务费总额的 %"，以及各退费情形下的扣除比例，模板均为留白，须看合同实际填写值。
  4. 第八条第2项争议解决方式勾选了仲裁还是诉讼、对应的机构名称是否填明。
  5. 第二条第2项写明你有权选择自行缴纳院校申请注册费、材料寄送费、签证等第三方收取的费用——这关系到退费范围边界，要确认哪些钱是第三方费用、机构只是代交。

任何一处被划掉、留空或另行手写补充，都要当场问清并写进"双方约定的其他权利和义务"（第二条第8项、第三条第8项），避免口头承诺无凭。

维权时怎么对照合同主张退费

拿到拒签通知后，按这个顺序核对：

第一步，确认"申请成功"是否成立——你是否收到了符合约定的录取通知书。没有录取，看第五条第1项，而不是拒签退费。

第二步，确认双方有无违约。如果你迟延或虚假提供材料导致拒签，第六条第2款第（2）项可能让你自行承担后果；如果机构提供虚假材料或导致其责任范围内的失败，第六条第3款第（1）（3）项要求机构全额退还并支付违约金。

第三步，判断拒签原因归属。属非委托人原因的，依据第五条第2项，与机构协商退还"中介服务费中所含办理申请签证服务的费用"的全部或部分。

第四步，如你已向留学院校缴纳费用，第五条第3项写明机构应协助你按留学院校退款政策索还支付给校方的费用。

第五步，退费办理按第五条第5项：你可书面通知受托人退费，受托人于收到书面通知后十五个工作日内按合同约定退还；且退费范围仅限于受托人已收取的中介服务费，不包含受托人为你向第三方代缴的费用（如院校申请注册费、材料寄送费、签证等第三方费用，见第二条第2项）。

若协商不成，第八条规定先友好协商，协商不成按合同约定的仲裁或诉讼方式解决。涉及消费争议的，也可通过全国12315平台投诉。

看到这些情况要停下：谁违约、谁担责

以下几类情形，说明归责可能不在"拒签原因"这一条，而要先处理违约认定，建议先停下、理清责任再谈退费：

  • 机构向你提供虚假文件材料以达到合同目的：第六条第3款第（1）项，机构除全额退还中介服务费外，还应按约定比例支付违约金，并协助索还校方费用。
  • 机构未能在约定时间申请到录取通知书：第六条第3款第（2）项，你有权解除合同，机构全额退还并支付违约金。
  • 机构导致申请失败或被拒签：第六条第3款第（3）项，机构全额退还并支付违约金。
  • 你迟延付款超过约定期限：第六条第2款第（1）项，机构有权解除合同；你迟延或虚假提供材料导致失败或拒签的，自行承担后果。

这些条款说明：退费金额和责任，取决于违约方是谁、违约情形是什么，不能只看"拒签"两个字。争议较大时，不要仅凭一方的口头解释签字确认，以合同、主管部门答复和律师意见为准。

合同没写清、需要向主管部门或机构确认的事项

示范文本是模板，留白和未细化处不少，以下事项合同本身不会给你答案，需要向主管部门或对方确认：

  • 哪些具体情形算"委托人原因"、哪些算"非委托人原因"造成拒签——合同未列举，需结合拒签通知与履约事实认定。
  • 退费条款中多处金额、比例、日期为合同空白处，实际数值以你签署的那份合同填写内容为准，不在示范文本中。
  • 第三方代缴费用（院校申请注册费、材料寄送费、签证费等）的收取与退还，依相关方政策，机构退费范围不含此类费用，具体能否退回、退回多少请向对应机构或主管部门核实。
  • 争议解决所选仲裁机构或管辖法院的具体名称，以合同填写为准。
  • 全国12315平台的投诉受理范围、所需材料与处理流程，请向平台或主管部门核实，本文仅说明可通过该平台投诉。

退费办理与争议解决一览

情形 合同依据 退费结论（依合同框架）
申请成功，因委托人原因拒签 第五条第2项 受托人不退还任何费用
申请成功，因非委托人原因拒签 第五条第2项 协商退还签证服务费用全部或部分
已交校方费用需索还 第五条第3项 机构协助按校方退款政策索还
机构提供虚假材料、导致失败或拒签 第六条第3款 全额退还并支付违约金
退费办理时限 第五条第5项 收到书面通知后十五个工作日内退还
退费范围 第五条第5项 仅限已收中介服务费，不含第三方代缴

表格只列合同框架，不替代个案判断。任何退费协商，建议保留书面通知、拒签通知、付款凭证与合同原件；如进入争议，以合同、主管部门答复和律师意见为准。

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